近日，肇东法院借助“云端”法庭，成功化解了一起跨越千里的网络游戏充值退款纠纷。

    2024年3月，原告刘某被一款由毕某运营的网络游戏吸引，该游戏的宣传亮点让他心动不已。为追求更好的游戏体验，刘某在短短数月内陆续充值121096元，从普通玩家升级为“氪金大户”。然而，重金投入后他发现，游戏实际体验与宣传严重不符，与推广描述差距悬殊。随后，刘某多次联系游戏运营方协商退款，却始终被以“充值自愿”“已提供服务”等理由拒绝，双方沟通陷入僵局。无奈之下，刘某于2025年10月一纸诉状将运营方毕某诉至肇东法院，要求返还充值款项。

    案件受理后，承办法官第一时间阅卷研判。他发现，该案不仅涉及网络服务合同这一新型法律关系，核心争议点在于“游戏体验与宣传是否一致”的事实认定，更棘手的是双方当事人身处异地——原告在本地，被告毕某远在省外，若按传统诉讼程序审理，双方往返奔波、举证质证不仅耗时费力，还会大幅增加维权成本。

    “要让群众少跑腿”承办法官秉持这一理念，主动与双方当事人沟通，详细说明“线上调解”的优势和流程。在征得双方一致同意后，迅速敲定“线上+线下”联动调解方案：原告刘某、被告委托代理人到场参与，远在省外的被告毕某通过视频连线接入“云端”法庭，实现“隔空对话、实时调解”。

    调解当日，工作人员提前调试好音视频设备，确保线上线下信号通畅。调解伊始，双方情绪仍较为对立：原告刘某情绪激动，反复强调“充值是基于宣传承诺，现在体验完全不符，退款合情合理”；被告毕某则通过屏幕表示“已按约定提供游戏服务，充值后玩家已享受相关权益，不应全额退款”，双方各执一词、互不相让。

    在承办法官的居中斡旋和释法明理下，双方终于放下分歧，达成一致调解意见：被告毕某一次性返还原告刘某充值款53000元，原告自愿放弃其他诉讼请求，双方就此事再无争议。

    调解协议签订完毕后，被告委托代理人起身，将53000元现金交到刘某手中。刘某逐一清点款项后，脸上露出了释然的笑容，连连向法官致谢：“真没想到线上调解这么高效，还能当场拿到现金，法官帮我实实在在解决了难题！”被告毕某也通过视频表示：“感谢法官的公正调解，这个结果我们双方都能接受，既解决了纠纷，也避免了后续的诉讼麻烦。”

    此次纠纷的成功化解，是肇东法院深化智慧法院建设、践行司法为民理念的生动实践。“线上调解+线下履行”的模式，打破了空间限制，通过当庭给付实现“案结事了”，从根源上避免了后续执行风险，真正实现了法律效果与社会效果的统一。